清晰員工狀態(tài)，幫助員工成長
新樂店珠寶電子日化項目運營經(jīng)理：李華然
每個季度前，我會結(jié)合人員盤點表梳理出本季度需要調(diào)資員工，和項目經(jīng)理達(dá)成一致。同時和調(diào)資員工做好溝通梳理，日常跟進(jìn)員工的狀態(tài)，做好激勵激發(fā)。我還教會主任要結(jié)合員工特長，幫助每位員工梳理自己的發(fā)展目標(biāo)，讓員工工作有奔頭。
做好調(diào)資員工三狀態(tài)關(guān)注與跟進(jìn)。生活狀態(tài)和工作狀態(tài)，我們在日常就能夠了解到，但是員工的心理狀態(tài)，需要我們管理者能真正走進(jìn)員工心里，與員工產(chǎn)生共情，員工才能有所表達(dá)。
我們團隊內(nèi)有一位較內(nèi)向的員工，我在做人員結(jié)構(gòu)分析時，發(fā)現(xiàn)該員工愛學(xué)習(xí)，性格比較穩(wěn)重，只是工作中欠缺一股勁頭。該員工之前申報過優(yōu)導(dǎo)，但沒有通過評定，于是對自己就產(chǎn)生了懷疑，所以就不想再申報了。我通過與員工溝通，分享了我當(dāng)時剛來信譽樓干記賬員時的經(jīng)歷：我在見習(xí)記賬員時效果不好，當(dāng)時我都躲著財務(wù)管理員。但當(dāng)我看到和我一起來的員工都在成長進(jìn)步時，我就很不服氣，我認(rèn)為我也能干好，于是我努力實踐，最終我被評為了商品部內(nèi)最優(yōu)秀的記賬員。
該員工聽完我的經(jīng)歷后很受觸動。于是我結(jié)合該員工需要調(diào)資的相應(yīng)級別，幫該員工梳理了工作中的亮點以及差距。員工當(dāng)時就向我表示，她很愿意去努力嘗試。我在隨后跟進(jìn)該員工的日常導(dǎo)購過程時，發(fā)現(xiàn)她的專業(yè)知識相對欠缺，于是我鼓勵該員工積極“走出去”學(xué)習(xí)。該員工回來后非常興奮地和柜組同事員工分享自己的學(xué)習(xí)收獲，并且能在工作中實踐。
現(xiàn)在該員工的工作效果顯著提高，并且順利申報了見習(xí)優(yōu)秀導(dǎo)購員。
關(guān)注關(guān)愛內(nèi)部環(huán)境打造感悟
石家莊玉華店食品加工部柜組主任：程鵬彥
關(guān)注關(guān)愛內(nèi)部環(huán)境的打造，是作為信譽樓管理者必備的一項“技能”，也是我們的本職工作。食品加工項目是個特殊的群體，由聯(lián)營商戶和供應(yīng)商導(dǎo)購員組成。作為這個項目的柜組主任，我們要做到維護公司的根本利益，就要為商戶和供應(yīng)商導(dǎo)購員利益著想。那么如何讓商戶和員工長久地在企業(yè)發(fā)展？除了讓商戶跟著信譽樓賺到錢以外，環(huán)境的打造是維護的根基。對于這項工作我是這樣做的：
案例一：如何看待供應(yīng)商導(dǎo)購員神秘顧客體驗不合格。
趙靜是一名非常優(yōu)秀的操作工，不管是陳列的調(diào)整還是接待顧客，都很優(yōu)秀。記得有一次，她的體驗不合格。當(dāng)時看到結(jié)果的時候，我第一時間想到的是不是員工家里有事，而自己的工作沒做到位，沒能及時關(guān)注員工的情緒變化做好疏導(dǎo)。和員工溝通的時候，我并沒有說體驗結(jié)果，而是詢問家里是不是有事。當(dāng)時我能明顯看到員工臉色的變化，眼里含著淚花說，家里老人出了車禍。
由于家庭原因，她和這位老人感情很深，所以這兩天一直擔(dān)心。由于柜組人手問題，她又不愿意和老板請假，雖然晚上回去看過一次，但還是擔(dān)心。當(dāng)時我馬上和老板聯(lián)系，給員工放幾天假。安排完以后我才與員工溝通體驗結(jié)果的事，以及以后如何改進(jìn)的思路。
自那以后，員工有事會第一時間找我溝通。通過員工的不懈努力，她不僅被評為一星級供應(yīng)商優(yōu)秀導(dǎo)購員，而且也被評為樓層2023年度的優(yōu)秀個人。在信譽樓，員工不僅干得開心高興，也實現(xiàn)了自身價值。
作為柜組主任，不能遇到問題就直接否定員工，首先要反思是不是自己的工作不到位，要尋找問題的根本原因，徹底解決問題。
案例二：讓商戶及員工認(rèn)可我們的企業(yè)理念，并嚴(yán)格落實公司各項規(guī)章制度。
臺峽商戶剛來信譽樓的時候，對公司各項規(guī)章制度不了解，尤其對我們的IGA評估很不理解，認(rèn)為信譽樓和街邊門店一樣，應(yīng)該只關(guān)心銷售，對于質(zhì)檢、衛(wèi)生、臺賬等都是小事，這就造成了每次檢查這家商戶都不合格。老板很抵觸，加上前幾年疫情的影響，老板不止一次想放棄。
招商是基礎(chǔ)，穩(wěn)商才是根基。要讓商戶認(rèn)可企業(yè)，作為柜組主任的我就要幫助商戶成長，讓商戶跟著信譽樓能賺到錢。結(jié)合柜組面積，我給商戶增加了一臺敞口西點柜，同時提煉暢品，改進(jìn)經(jīng)營。之后，商戶不僅銷售有了質(zhì)的飛躍，基礎(chǔ)工作較比之前也有了突飛猛進(jìn)的改變，曾得到區(qū)域食品安全員和分店IGA檢查人員的高度評價。
激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力，打造優(yōu)秀團隊
石家莊玉華店女鞋項目柜組主任：李亞亞
管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。作為主任，我始終認(rèn)為只有我真心誠意對待員工，把員工當(dāng)成自己的家人朋友，員工才會和我交心，這樣我們才能融為一體，合力干好工作。自然而然地，柜組的氛圍肯定會積極向上，員工會不斷進(jìn)步成長，我自身也會收獲工作帶來的價值感和成就感。
一、把員工放在心上，遇事能站在員工的角度上考慮問題，多為員工著想。
今年7月份，柜組不忙，考慮到春華姐去年把老家裝修得特別好，今年很早就說想回自己的小院住幾天，所以就安排春華姐回家放松。
8月份，考慮到蕊姐一直有個愿望就是帶著父母去云南多旅游幾天，我早早就給蕊姐說放心，她可以安排到任意時間段。她責(zé)任心特別強，每次預(yù)訂就會問我這個時間可以不，我說：“沒事，你結(jié)合自己安排就行?！钡f：“咱們組特別忙，就怕一走事情太多，你干不過來?！蔽曳浅？隙ǖ卣f：“有事情我會想辦法做好，你就放心去吧?！彼@次去了7天，過程中我也會讓員工發(fā)照片給我?？吹矫谰凹由蠁T工臉上洋溢的幸福的笑容，我瞬間感覺一切都值了。作為主任，我感覺到了員工上班享受工作時的成就感，也感受到了員工能跟自己的家人享受生活時帶來的愉悅。
二、多創(chuàng)造讓員工參與柜組管理的機會，用“共識管理法”激發(fā)下屬的內(nèi)驅(qū)力，讓員工主動自發(fā)干好工作。
日常工作我都會讓員工多參與，多表達(dá)她們的想法。例如每次品牌訂貨時，項目經(jīng)理把商品圖片傳給我后，我會和員工們一起分享，然后聽取員工對商品的意見建議，并一起分析顧客需求與商品的對接。我認(rèn)為，員工日常和顧客的交流是最多的，她們對顧客需求的信息了解得最全面，最客觀，讓她們在引進(jìn)商品上幫我出謀劃策，是應(yīng)該的。
除此之外，每次來了新品，我都會帶領(lǐng)員工一起分析柜組現(xiàn)狀，一起調(diào)整陳列。我們柜組有9節(jié)柜臺，每一節(jié)的主打輔助員工們都特別清楚。每次換季，我們柜組都是壓貨最快的，因為我們已經(jīng)形成了良性循環(huán)，什么時候分析，什么時候調(diào)陳列，什么時候過貨……每一場運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我都和員工一起參與，因此我們的目標(biāo)一致，思路一致，方法一致，自然效率就高。
三、不要試圖改變下屬，要學(xué)會多看員工優(yōu)點，學(xué)會用人之長。
我們柜組有三位員工，一位二星級優(yōu)秀導(dǎo)購員，一位一星級優(yōu)秀導(dǎo)購員，一位種子選手，她們的性格完全不同，但是都非常優(yōu)秀。
二星級優(yōu)秀導(dǎo)購員過來工作不太自信，但是其實她思路很開闊，責(zé)任心又強，因此我就充分發(fā)揮她的優(yōu)勢，比如訂貨、讀單，我都會讓她參與其中。項目內(nèi)的一些學(xué)習(xí)、會議也會多讓她組織、參與，慢慢地她越來越自信，也逐漸敢向我表達(dá)自己的思路和想法了。
一星級優(yōu)秀導(dǎo)購員以前在老年鞋柜組工作，她心思細(xì)膩，做事穩(wěn)重，到了我們簡約柜組有些不太適應(yīng)，在專業(yè)度上有些欠缺。我并沒有否定她，而是充分發(fā)揮她的優(yōu)勢，凸顯她在服務(wù)上的細(xì)膩度，日常工作中也會多表揚她做服務(wù)的過程，她進(jìn)步明顯，從二級導(dǎo)購員成功定為一星級優(yōu)秀導(dǎo)購員?，F(xiàn)在員工不僅服務(wù)細(xì)膩貼心，時尚度和專業(yè)度也越來越好了。
種子選手來到后，我指定二星導(dǎo)購員給她當(dāng)師傅。我時常關(guān)注她的學(xué)習(xí)進(jìn)度，做好多維度的表揚。我告訴她要穩(wěn)著性子多學(xué)習(xí)，從探尋顧客需求，到服飾的搭配，再到做宣傳視頻，她一步步做得特別有成就感。日常我也會潛移默化地告訴她一些業(yè)務(wù)上的知識，讓她知道自己未來的規(guī)劃，做她的堅強后盾。
其實，做管理很簡單，只要我們和員工真正交了心，員工就能主動自發(fā)去做好本職工作。在員工有幸福感、價值感的同時，我們自己也會收獲一份成就感。
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