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專業技能幫顧客解決實際問題

任丘店電子項目導購員：代  悅

一位女顧客來到電腦柜組，我趕緊上前打招呼。顧客擺擺手說道：“我等人呢，就隨便看看?！薄昂玫?，那您如果有需要了隨時叫我。這邊還有沙發凳子，您可以坐著等?！鳖櫩托χc點頭。

這時顧客看到柜組有打印機，問：“你們這兒能修打印機嗎？我家有個打印機，連上電腦一點反應都沒有，去修打印機的地方問過，說可能是芯片壞了。”“您還記得是什么品牌的嗎？”“是惠普的，買的時候好幾千呢，但不是在信譽樓買的?，F在孩子作業好多需要打印的，沒有打印機可不方便了。”我詢問顧客方不方便把電腦和打印機一起拿過來，我們看看能不能幫忙解決，因為一般電腦和打印機之間連接沒反應，有可能是驅動的問題，也有可能是電腦系統的問題。如果需要維修的話，柜組也可以幫忙返到廠家維修。顧客說：“那太好了。”

下午，顧客就和家人一起把機子送了過來。柜組主任王健趕緊接過機器請顧客坐下等候，然后便開始研究打印機。最后發現是電腦系統的問題，驅動需要卸載后重新下載。不到30分鐘的時間，打印機可以正常使用了。顧客特別高興：“我以為你們只會賣東西，沒想到售后也這么專業，不是在這兒買的你們都這么上心，還不用我花錢。真是太感謝了，為信譽樓的服務點贊！”

練就好專業技能，幫助顧客解決實際問題，工作會更有價值和意義。我會繼續努力學習，收獲更多顧客的滿意。